1. Servicio de entrega y recogida
1.1 El servicio de entrega está disponible actualmente para entregas en Republica Dominicana. Para entregas en otros países, contacte previamente con nuestro equipo de "Atención al Cliente" por correo electrónico o a traves del teléfono identificado en la pagina principal de este sitio web (días laborables, entre las 9h00 y las 12h30 y entre las 14h30 y las 19h00).
1.2 La unidad de medida que se utiliza para el transporte es el km3 (kilogramo cúbico), que representa el volumen y el peso que cargará el transportista. Esta medida es la que utilizan generalmente todos los transportistas.
1.3 Todos los pedidos son transportados por el equipo de Brittany o por un servicio de transportista.
1.4 Los pedidos realizados en este sitio web también pueden recogerse en las tiendas o espacios fisicos, pero el pago debe realizarse préviamente mediante los métodos y opciones de pago disponibles en este mimo sitio web. Una vez confirmado el pago, nuestro equipo de "Atención al Cliente" le avisará cuando su pedido esté disponible para su recogida. Esta modalidad de recogida no tiene ningún coste adicional. En este caso, el pedido deberá ser recogido en un plazo máximo de 30 días, transcurridos los cuales se entenderá que el cliente renuncia definitivamente al derecho a recogerlo y a la propiedad sobre el mismo, pudiendo Brittany disponer de él como estime oportuno. Para la recogida en tienda, el cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico o llamando por teléfono (días laborables, entre las 9:00 y las 12:30 horas y entre las 14:30 y las 19:00 horas).
2. Obligaciones de Brittany
2.1 Brittany o su oransportista se comprometen a hacer todo lo posible para realizar el servicio de transporte en la fecha y hora acordadas con el cliente. No obstante, quedan excluidos los retrasos derivados de situaciones imprevistas, de fuerza mayor y otras situaciones ajenas a la planificación, tales como, pero no limitadas a, accidentes, cortes de carreteras, inclemencias meteorológicas, manifestaciones y/u otros.
2.2 La fecha y hora acordadas con el cliente podrán ser modificadas a petición de éste, siempre que el transportista esté en condiciones de atender la solicitud, y siempre que ésta se realice con 24 horas de antelación a la fecha de entrega prevista.
2.3 Si, en la fecha y hora acordadas para la entrega, el cliente se encuentra ausente del lugar indicado por el para la entrega de la mercancía, el transportista notificará su visita al cliente mediante un documento nominativo, en el que se solicitará al cliente que se ponga en contacto con Brittany o con el transportista para acordar una nueva fecha de entrega o, en caso de imposibilidad de acceso al buzón, mediante un mensaje de texto enviado al cliente através del numero de teléfono disponiblizado por el al momento de la compra. Esta nueva entrega estará sujeta al coste de un nuevo trayecto correspondiente al 50% del importe abonado por el transporte inicial en el momento de la contratación del servicio.
3. Obligaciones del Cliente
3.1 El cliente deberá encontrarse en la dirección indicada para la entrega de la mercancía en la fecha y hora previstas y acordadas previamente para la entrega. Para cualquier cambio o cancelación de la fecha y hora acordadas, Brittany o el transportista deberán ser notificados con 24 horas de antelación.
3.2 Si el cliente no realiza esta notificación dentro de los plazos establecidos, estará obligado a pagar por una nueva entrega, un importe equivalente al 50% del pagado inicialmente según la lista de precios. En este caso, el cliente deberá ponerse en contacto con Brittany o con el transportista para acordar una nueva entrega, que deberá ser abonada a Brittany. El importe de la entrega no efectuada no será reembolsado al cliente.
3.3 En entregas de grandes volúmenes, el cliente se compromete a informar si existen obstáculos que impidan o dificulten la entrega en el lugar indicado, tales como puertas pequeñas, escaleras demasiado estrechas, ausencia o insuficiencia de ascensores, calles peatonales con horario restringido, etc. Estas circunstancias particulares serán valoradas para acordar un precio especial por el transporte en estas situaciones. En caso de necesidad de grúa o mano de obra adicional, el cliente deberá abonar este servicio por adelantado, según el baremo vigente, así como las entregas en edificios sin ascensor o con ascensores pequeños cuando la entrega se realice por encima de la 4ª planta desde el umbral de la puerta de entrada al edificio. Si la información que el cliente está obligado a proporcionar en virtud del presente párrafo no ha sido facilitada y el transportista se vea obligado a realizar una nueva entrega debido a esta falta de datos, el cliente deberá solicitar una nueva entrega al «Servicio de Atención al Cliente» del transportista. El importe pagado por la primera entrega no será reembolsado.
3.4 El cliente asume la responsabilidad y la obligación de comprobar el número de paquetes recibidos, su estado y de firmar su conformidad con la entrega con el transportista. El cliente deberá notificar por escrito al transportista cualquier daño causado a la mercancía durante la entrega o el desembalaje. En caso de ausencia del cliente, se considerará correcta la información comunicada por el transportista.
3.5 El cliente se compromete a ponerse en contacto con el «Servicio de Atención al Cliente» de la empresa proveedora del servicio de transporte y deliver si surge cualquier incidencia durante la entrega del producto.
3.6 El cliente asume la responsabilidad de que los datos facilitados para el servicio y transporte y deliver (nombre, apellidos, teléfono, dirección, etc.) sean correctos. En caso de que haya que realizar una segunda entrega debido a un error en los datos, ésta será abonada íntegramente por el cliente. El importe de la primera entrega no está sujeto a devolución. Durante las horas de entrega, el cliente deberá estar localizable en el/los teléfono(s) o móvil(es) facilitado(s) por el cliente. Si el cliente desiste del transporte y/o deliver, no se reembolsará el importe del transporte.
3.7 Si fuera necesaria la preparación previa del lugar donde se va a realizar el montaje, ésta correrá a cargo del cliente (ejemplo sin carácter limitativo: preparación del espacio existente).
Fecha de la última actualización: 10 de Octubre de 2024
